اسنپ لاین (سرویس خطی رزروی با سفر اشتراکی و مقرون بصرفه)
اسنپ‌لاین یک سرویس تاکسی خطی آنلاین است که سواری اشتراکی دارد، یعنی همزمان چند نفر یک مسیر از پیش تعیین شده را با یک وسیله نقلیه (مانند ون و...) طی می‌کنند. در این سرویس مسیرها و ایستگاه‌های موجود در هر مسیر بر اساس معیارهایی مانند تقاضاهای سفر و تراکم رفت و آمد در گذشته و ... از قبل تعیین شده است.
مسیرها و ساعات فعالیت اسنپ لاین:
سرویس‌های اسنپ‌لاین همه روزه به غیر از پنجشنبه و جمعه و تعطیلات رسمی، در دو نوبت صبح و عصر خدمت رسانی دارند. در نوبت صبح 20 خودروی ون در نظر گرفته شده که مجموعا 100 مسیر مختلف بین 36 ایستگاه فعال را از ساعت 6:00 تا 11:00 پوشش می دهند. در نوبت عصر نیز 20 خودروی ون در نظر گرفته شده که مجموعا 80 مسیر مختلف بین 27 ایستگاه فعال را از ساعت 16:00 تا 21:00 پوشش می‌دهند.
مزایای اسنپ لاین
• به دلیل قابلیت رزرو این سرویس از چند روز قبل، نگرانی از بابت یافتن وسایل نقلیه مخصوصا در ساعات پر ترافیک وجود ندارد. • به دلیل پرداخت هزینه بلیط‌ها در هنگام رزرو به صورت اعتباری، نیاز به همراه داشتن پول نقد جهت پرداخت هزینه در حین رفت و آمد ها وجود ندارد. • قابلیت ارتباط با راننده از نیم ساعت قبل از شروع هر سفر برای مسافرین فراهم است. • در هنگام وقوع هر نوع مشکل برای خودرو در هر سفر، سرویس پشتیبانی آماده کمک رسانی و تکمیل سفر است. • همواره ایستگاه‌ها و مسیرهای جدید بنابر افزایش تقاضا، به‌روزرسانی و افزوده می‌شوند. • قیمت‌های بلیط هر مسیر به نسبت سرویس های دربستی و اینترنتی 50٪ مقرون بصرفه‌تر است. • این سرویس برای شهروندان شاغل، دانشجو و کلیه افرادی که سفرهای مکرر و رفت و برگشتی طی روزهای مختلف هفته دارند، بسیار توجیه اقتصادی و زمانی دارد.
قیمت به صرفه
قیمت‌های بلیط هر مسیر به نسبت سرویس‌های دربستی و اینترنتی تا 50٪ مقرون بصرفه‌تر است.
ایستگاه‌های متنوع
همواره ایستگاه‌ها و مسیرهای جدید بنابر افزایش تقاضا، به روزرسانی و افزوده می‌شوند.
رزرو آنلاین سرویس
با قابلیت رزرو آنلاین این سرویس از چند روز قبل، نگرانی از بابت یافتن وسایل نقلیه مخصوصا در ساعات پر ترافیک را نخواهید داشت.
با اسنپ لاین چطور میتوانم بلیط سفر خود را خریداری کنم؟
۱- ابتدا از طریق موبایل به اینترنت وصل باشید. ۲- نرم افزار اسنپ را دانلود و نصب کنید. ۳- گزینه اسنپ‌لاین را انتخاب کنید. ۴- روی نقشه و یا با استفاده از قسمت جستجو و یا انتخاب از روی نقشه، مبدا و مقصد خود را معین کنید. ۴- نزدیکترین ایستگاه‌ها و خطوط مسیری برای مبدا و مقصدی که وارد کردید، نمایش داده می‌شوند. ۵- اینک مناسب‌ترین مسیر مورد نظر را در لیست مسیرها بر اساس تاریخ و زمان حرکت انتخاب کنید. ۶- روی نقشه، مسیر انتخابی و فاصله و مدت زمان رسیدن شما از مبدا مدنظر به ایستگاه اسنپ‌لاین برای سوار شدن؛ و همچنین فاصله و مدت زمان رسیدن شما به مقصد مورد نظر پس از پیاده شدن از سرویس اسنپ‌لاین نمایش داده می شود. ۷- هزینه بلیط را به صورت آنلاین پرداخت کنید. ۸- منتظر دریافت پیامک اطلاعات سفر خریداری شده باشید.
مهم ۱- امکان کنسلی بلیط و استرداد وجه در حال حاضر وجود ندارد، پس در جزئیات سفر و خرید بلیط دقت کنید. ۲- لطفا توجه داشته باشید شما می‌بایست حداقل تا 10 دقیقه پیش از ساعت مقرر (درج شده در بلیط) سفر در محل مبدا حضور یابید. راننده امکان انتظار برای مسافر، پس از گذشت زمان مقرر را ندارد.
پرداخت هزینه سفر:
پرداخت هزینه سفر هنگام خرید بلیط و تنها به صورت آنلاین (اعتباری) امکان‌پذیر است: • پس از انتخاب سفر مورد نظر خود، هزینه سفر برای شما نمایش داده خواهد شد. • در پایین صفحه، دکمه پرداخت را انتخاب کنید. • به درگاه پرداخت اینترنتی وارد می شوید و شماره کارت بانکی، رمز دوم اینترنتی و بقیه مشخصات کارت را وارد می‌کنید. • گزینه پرداخت را بزنید. • پس از پایان این مراحل شما مجددا به اسنپ‌لاین هدایت خواهید شد و مشخصات بلیط خود را مشاهده خواهید کرد.
پشتیبانی اسنپ لاین
برای ارتباط مستقیم با پشتیبانی میتوانید با شماره ۴۱۸۴۹۱۹۱-۰۲۱ تماس گرفته و منتظر پاسخگویی همکاران پشتیبانی ما باشید. همچنین آدرس الکترونیکی info@snappline.me راه دیگر ارتباط شما با پشتیبانی است.
پرسش‌های پرتکرار
چطور میتوانم اطلاعات سفر و راننده خود را ببینم؟
اطلاعات سفر و راننده از طریق لینک ارسال شده در پیامک تایید خرید بلیط، قابل دسترسی خواهد بود.
چطور می توانم محل دقیق توقف خودروی سرویس لاین را در ایستگاه پیدا کنم؟
شماره تماس راننده از ۳۰ دقیقه قبل از شروع سفر به شما نمایش داده می شود و در صورت پیدا نکردن خودروی ون اسنپ لاین؛ می توانید قبل از حرکت با راننده تماس بگیرید تا از محل دقیق توقف، شما را مطلع سازد.
آیا قبل از حرکت، تماسی از سمت راننده دریافت خواهم کرد؟
بله. نام و شماره تماس شما ده دقیقه قبل از شروع سفر به راننده نمایش داده شده و راننده برای اطلاع دادن از محل دقیق خودرو و اطمینان از حضور و سوار شدن شما در ایستگاه، با شما تماس خواهد گرفت.
آیا میتوانم در ایستگاهی غیر از مبدا درج شده در بلیط سوار خودرو شوم؟
خیر. راننده تنها مجاز به سوار کردن مسافران در ایستگاه تعیین شده در بلیطشان است.
اگر دیرتر از زمان درج شده در بلیط به مبدا سفر خود برسم راننده منتظر من خواهد ماند؟
شما می‌بایست حداقل 10 دقیقه پیش از شروع سفر در مبدا سفر خود حاضر شوید. راننده نمیتواند پس از گذشت زمان درج شده در بلیط برای مبدا سفر شما، منتظر بماند.
مسیر مورد نظر من در اسنپ لاین موجود نیست، چطور میتوانم درخواست اضافه شدن مسیر بدهم؟
شما میتوانید از طریق تماس با پشتیبانی اسنپ لاین مسیر مورد نظر خود را پیشنهاد دهید. چنانچه مسیر مورد نظر شما دارای شرایط لازم باشد در آینده به اسنپ لاین اضافه خواهد شد.
چطور میتوانم سفر رفت و برگشت انتخاب کنم؟
در حال حاضر بلیط رفت و برگشت هر سفر باید به صورت مجزا خریداری شود.
آیا میتوانم بلیط خود را برای روزهای آینده هم خریداری کنم؟
بله. شما میتوانید برای تمامی تاریخ های موجود در اسنپ لاین بلیط سفر خود را تا انتهای روز قبل از سفر پیش خریداری کنید. لطفا توجه داشته باشید بلیط شما قابل لغو یا کنسل کردن نخواهد بود.
آیا باید برای کودک همراه خود بلیط مجزا خریداری کنم؟
بله. اطفال بالای ۲ سال نیازمند بلیط مجزا هستند.
آیا می توانم از راننده درخواست کنم که میان راه و قبل از رسیدن به ایستگاه پیاده شوم؟
خیر. رانندگان تنها مجاز به سوار و پیاده کردن مسافرین در ایستگاه های مندرج در بلیط هستند.
اسنپ لاین در کدام شهر ها فعال است؟
در حال حاضر اسنپ لاین تنها در شهر تهران فعال است و در آینده فعالیت خود را در سایر شهر های ایران نیز آغاز خواهد کرد.
آیا ممکن است راننده با تاخیر در ایستگاه حاضر شود؟
در این شرایط سرویسی تحت عنوان “سرویس پشتیبان” که هم می تواند خودروی ون باشد و هم خودروی اسنپ اکو، در ایستگاه حاضر شده و شما را به مقصد معین شده در بلیط می رساند.
چطور از اطلاعات خودروی سرویس پشتیبان مطلع شوم؟
از سمت پشتیبانی با شما تماس گرفته می شود و مشخصات خودروی سرویس پشتیبان به اطلاع شما خواهد رسید.
اگر مسافر تمایل به استفاده از سرویس پشتیبان نداشته باشد، امکان بازگشت وجه وجود دارد؟
تنها در صورت رخ دادن تاخیر در رسیدن سرویس پشتیبان و معطلی مسافر، بازگشت وجه صورت خواهد گرفت.
در صورت خرابی و یا تصادف خودروی ون چگونه می توانم به مقصد مندرج در بلیط برسم؟
پشتیبانی با شما تماس گرفته و سریعا نزدیکترین سرویس پشتیبان برای سوار کردن شما و رساندن به مقصد مندرج در بلیط اقدام می کند.
در صورتی که از راننده و وضع خودرو شکایت و انتقادی داشته باشم، چطور می توانم عنوان کنم؟
چنانچه از مواردی مانند: رانندگی نامناسب، رفتار نامناسب، چیدمان نامناسب مسافرین، استعمال دخانیات، عدم رعایت نکات بهداشتی توسط راننده، تهویه نامناسب خودرو، توقف بیجا و... شکایتی داشتید؛ با شماره پشتیبانی تماس گرفته و همکاران ما منتظر دریافت گزارشات شما هستند.
آیا قیمت های اسنپ لاین برای یک مسیر یکسان متغیرند؟
بله. قیمت‌ها بر اساس ساعت‌های روز و میزان ترافیک متغیر هستند.
قیمت های اسنپ لاین به چه میزان نسبت به سرویس اکو بصرفه تر است؟
قیمت های هر بلیط به ازای هر مسیر مشابه در سرویس اکو، ۵۰٪ مقرون بصرفه تر است.
هزینه بلیط را پرداخت کردم و پول از حسابم کسر شده اما پیامک تایید صدور بلیط برای من ارسال نشده است.
چنانچه پیامک تایید صدور بلیط را دریافت نکردید با پشتیبانی اسنپ لاین (۴۱۸۴۹۱۹۱-۰۲۱) تماس بگیرید. چنانچه بلیط برای شما صادر نشده باشد، مبلغ کسر شده طی ۷۲ ساعت کاری به حساب شما برگردانده خواهد شد. در صورت عدم بازپرداخت این مبلغ، لطفا شماره پیگیری، 4 رقم اخر کارت بانکی خود، و مبلغ و تاریخ تراکنش را به آدرس الکترونیکی support@snappline.me ارسال کنید. بازپرداخت پول شما در اولین فرصت پیگیری و نتیجه به شما اطلاع داده می‌شود.
آیا میتوانم بلیط خریداری شده را قبل از سفر کنسل کنم؟ در این صورت آیا وجه پرداختی عودت داده می شود؟
متاسفانه بعد از خرید بلیط امکان کنسلی و بازگشت وجه وجود ندارد.
اگر بلیطی از سمت اسنپ لاین کنسل شود، آیا پولم برگردانده می شود؟
بله در صورتی که از لحاظ فنی سفری لغو بشود و بلیط های آن کنسل شوند، هزینه پرداخت شده به حسابی که با آن بلیط را خریداری کرده اید واریز می شود.
سفر اشتراکی با اسنپ لاین
شما با استفاده از سوپر اپلیکیشن اسنپ، میتوانید پس از اتصال به اینترنت، مسیر، مبدا، مقصد و زمان مورد نظرتان را از لیست نمایش داده شده انتخاب کنید و با پرداخت هزینه مربوطه، بلیط سفر خود را خریداری کنید. سپس جزئیات سفر از طریق پیامک برای شما ارسال خواهد شد. راننده شما در زمان مقرر در محل ایستگاه مبدا آماده انجام سفر خواهد بود.